Retouren & terugbetalingen

Als een jurk niet past zoals je had gehoopt, of een artikel niet is wat je verwachtte, kun je het terugsturen. Deze pagina behandelt ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retouren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongedragen zijn behalve voor het passen, ongewassen, vrij van vlekken of geuren en met de labels geretourneerd worden. Huissokken moeten als complete set van drie paar, ongedragen worden geretourneerd. Je mag een jurk thuis passen, de lipjes vast- en losmaken en de maat controleren, zoals je in een winkel zou doen.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Hoe retourneer je een artikel

1. Stuur een e-mail naar support@solvemii.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen wij je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons statutaire kantooradres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
3. Verpak de artikelen veilig en verstuur ze met een track-and-trace-service. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat je bestelde, betaal je de directe kosten van het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We voeren de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen uit. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, welke van de twee het eerst komt.
• Als een geretourneerd artikel meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen.
• Je bank of kaartmaatschappij kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling gratis annuleren totdat deze is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket nog niet is vertrokken, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Omruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Als een jurk of top niet past, retourneer deze dan voor een terugbetaling en bestel de maat of kleur die je nodig hebt. Vergeet niet dat onze maten je maat van vóór de zwangerschap volgen; de vouwpanelen bieden de extra ruimte.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je bestelde, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen af te wijzen en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (GLOBAL FASHION LTD, handelend onder de naam SOLVEMII, Raedwald House, Earlsmead, Witham, Essex, CM8 2EH, United Kingdom; e-mail: support@solvemii.shop; telefoon: +447388927635) op de hoogte stellen van je beslissing deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat je je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van jou hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing deze overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen terug hebben ontvangen, of tot je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing deze overeenkomst te herroepen hebt meegedeeld, naar het retouradres dat wij je geven terug te zenden. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Jij draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: GLOBAL FASHION LTD, handelend onder de naam SOLVEMII, Raedwald House, Earlsmead, Witham, Essex, CM8 2EH, United Kingdom — support@solvemii.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026